Bem-vindo aos Termos de Uso do Seu Condomínio. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma de gestão condominial — incluindo o sistema web, aplicativos mobile, chatbot via WhatsApp, integrações com câmeras e equipamentos, módulo de portaria, módulo financeiro e demais funcionalidades — você concorda integralmente com os termos descritos nesta página. Se você não concorda com algum item, recomendamos não utilizar o serviço.
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento sem aviso prévio. A versão vigente é sempre a publicada nesta URL. Recomendamos consulta periódica para se manter atualizado sobre eventuais mudanças.
1. Objeto do serviço
O Seu Condomínio é um ERP (Enterprise Resource Planning) destinado à administração de condomínios residenciais, comerciais e empresariais. A plataforma oferece módulos integrados para gestão financeira (cobranças, repasses, conciliação bancária), administrativa (assembleias, atas, eleições, comunicados, ocorrências), portaria (controle de acesso, visitantes, encomendas, integração com equipamentos biométricos e de leitura facial), atendimento (chatbot multicanal, atendimento humano), publicidade (TVs de elevador), e demais funcionalidades disponibilizadas no painel do sistema.
O serviço é prestado em modelo SaaS (Software as a Service) através de assinatura mensal ou anual, conforme plano contratado. A disponibilidade, escopo de funcionalidades e limites de uso são definidos no contrato comercial específico de cada cliente.
2. Cadastro e responsabilidades do usuário
O acesso à plataforma exige cadastro prévio. Cada usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas, pela guarda da senha e tokens de autenticação (incluindo TOTP/MFA quando aplicável), e por toda atividade realizada sob suas credenciais.
É proibido compartilhar credenciais de acesso com terceiros, criar contas com identidade falsa ou em nome de terceiros sem autorização, e tentar burlar mecanismos de segurança da plataforma (rate limits, autenticação multi-fator, controle de acesso por perfil).
Síndicos, administradoras, conselheiros e demais perfis com privilégios elevados assumem responsabilidade adicional pelo uso adequado das funcionalidades sensíveis (alteração de dados de moradores, autorização de pagamentos, gestão de equipamentos físicos do condomínio). Recomendamos forte que esses perfis ativem TOTP/MFA e revisem o log de atividades periodicamente.
3. Uso de dados pessoais e LGPD
O tratamento de dados pessoais de usuários, moradores, visitantes, prestadores de serviço, funcionários e demais titulares segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para detalhes sobre coleta, finalidades, retenção, compartilhamento e direitos do titular, consulte nossa Política de Privacidade.
Especificamente sobre dados captados via chatbot (WhatsApp, Telegram, voz, site widget): mensagens trocadas com o assistente são armazenadas para fins de auditoria, melhoria do serviço e treinamento de modelos de inteligência artificial internos, sempre em conformidade com a finalidade declarada e os direitos do titular. Nunca compartilhamos dados de usuários com terceiros sem base legal explícita ou consentimento.
Imagens captadas por câmeras integradas à plataforma (controle de acesso facial, monitoramento de áreas comuns, leitura de placas veiculares) são processadas exclusivamente para os fins de segurança contratados pelo condomínio. O condomínio é o controlador desses dados; o Seu Condomínio atua como operador, conforme definição da LGPD.
4. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma — incluindo código-fonte, design, marca, interface, documentação, templates, materiais educacionais e funcionalidades de inteligência artificial — é propriedade do Seu Condomínio e de seus licenciadores, protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.
A licença de uso concedida ao cliente é limitada, não-exclusiva, não-transferível e revogável. Não é permitido copiar, modificar, distribuir, fazer engenharia reversa, criar trabalhos derivados ou explorar comercialmente qualquer parte da plataforma sem autorização expressa por escrito.
Dados inseridos pelo cliente (cadastros, documentos, fotos, áudios, vídeos) permanecem de sua propriedade. O cliente concede ao Seu Condomínio licença não-exclusiva para armazenar, processar e exibir esses dados conforme necessário para a prestação do serviço.
5. Pagamentos, planos e cancelamento
O uso da plataforma é cobrado mensalmente ou anualmente, conforme plano contratado e quantidade de unidades, módulos e funcionalidades ativas. Os valores vigentes estão disponíveis em nossa página de planos ou no contrato comercial específico.
Em caso de inadimplência superior a 15 dias, o Seu Condomínio reserva-se ao direito de suspender o acesso à plataforma após notificação prévia. A reativação ocorre mediante quitação dos valores em aberto.
O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, mediante notificação pelos canais oficiais. O acesso permanece ativo até o final do ciclo de cobrança já pago. Não há reembolso proporcional. Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 60 dias, sendo posteriormente excluídos definitivamente conforme política de retenção da LGPD.
6. Disponibilidade e limitações de responsabilidade
Empenhamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, com SLA descrito no contrato comercial. Eventualmente podem ocorrer indisponibilidades por manutenção programada (sempre com aviso prévio), atualizações de segurança críticas (sem aviso prévio quando necessário) ou falhas de provedores terceiros (AWS, Meta WhatsApp Cloud API, gateways de pagamento, etc).
O Seu Condomínio não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados decorrentes de mau uso pelo cliente, ataques externos não previsíveis, ou indisponibilidade de serviços de terceiros integrados. A responsabilidade financeira do Seu Condomínio em qualquer caso fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses de serviço.
Funcionalidades de inteligência artificial (análise de imagens, transcrição de áudio, geração automática de textos, recomendações) são oferecidas como ferramenta de apoio. Decisões finais que envolvam aspectos financeiros, jurídicos, contábeis ou de segurança permanecem responsabilidade do síndico, administradora ou pessoa designada pelo condomínio.
7. Integrações com terceiros
A plataforma integra-se com diversos serviços de terceiros para entregar suas funcionalidades: gateways de pagamento (PIX, boleto, cartão), provedores de mensageria (WhatsApp Business Cloud API via Meta, Z-API, Telegram, Twilio, SignalWire), provedores de IA (AWS Bedrock, OpenAI, Google), provedores de e-mail (AWS SES), armazenamento (AWS S3), fabricantes de equipamentos de portaria (ControlId, Intelbras, Hikvision), e demais parceiros listados em nossa documentação.
O uso dessas integrações está sujeito também aos termos dos respectivos provedores. O Seu Condomínio facilita a integração técnica mas não se responsabiliza por mudanças unilaterais de termos, preços ou disponibilidade desses serviços terceiros.
8. Conduta proibida
É expressamente proibido utilizar a plataforma para: enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo de natureza enganosa; veicular conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, pornográfico, violento ou que viole direitos de terceiros; tentar invadir, alterar ou degradar a infraestrutura da plataforma ou de outros clientes; realizar engenharia reversa de algoritmos de IA, modelos treinados ou bases de conhecimento proprietárias; usar dados de moradores, visitantes ou prestadores para finalidades distintas da gestão do condomínio sem consentimento expresso dos titulares.
O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão imediata do acesso, cancelamento da assinatura sem reembolso e responsabilização civil e criminal nos termos da lei.
9. Foro e legislação aplicável
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Entre em contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, esclarecimentos sobre o serviço ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais. Respondemos no prazo máximo de 15 dias úteis para questões de privacidade e proteção de dados.